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Alerta: Substituição de pneus a base de troca é obrigatória? Entenda

"Fui trocar o pneu, eles queriam me empurrar um orçamento de R$1,8 mil", diz consumidora. Caso ocorreu em Araraquara

Direto da Redação
23/02/2022 11h18 - Atualizado em 23/02/2022 às 11h18

Alerta: Substituição de pneus a base de troca é obrigatória? Entenda
Canva/ Ilustração

Uma simples troca de pneus se tornou uma dor de cabeça para uma internauta do Portal Araraquara Agora. Ela relata que foi vítima de uma propaganda enganosa e não foi a única que ou por uma mesma situação.

 

A propaganda é chamativa, com preços atraentes. Entretanto, na hora de realizar o serviço, o cliente pode presenciar uma bola de neve se formando em seu orçamento.

 

Um exemplo é o interessado realizar a troca dos pneus e os Autocenters afirmarem que a roda está torna e precisa desentortar, mas para isso o trabalho é cobrado. Outro exemplo, é o cliente ser obrigado a alinhar e balancear os pneus na hora da troca, e assim aumentar a conta de serviços que, muitas vezes, são realizados sem a necessidade.

 

Na prática a vítima, ao fazer a troca dos pneus, é induzida a realizar uma revisão (o carro é colocado no elevador) e são identificados outros “defeitos” no veículo.

 

Um roubo o que aconteceu. Entortaram a roda do meu carro, não estava assim. Foi a maior enganação”, desabafou a internauta, que preferiu não se identificar.


Segundo ela, uma troca de pneus custaria um valor muito superior. “Eles queriam me empurrar um orçamento de R$1,8 mil”.

 

Nem todos os locais realizam está prática, mas os que fazem os anúncios sem especificar os serviços que serão realizados junto com a troca de pneus, estão cometendo um crime.

 

As empresas denominadas Autocenters não são, em sua maioria, vendedoras de produtos, elas vendem serviços, daí o motivo pelo qual acontecem as confusões. Quando eles anunciam os pneus, deveriam anunciar todas as informações que estão presentes naquela oferta. O Procon entende que os combos ofertados são legais, porém, as informações devem ser claras. Eles podem fazer as promoções, só que devem informar as condições”, explicou o coordenador do Procon Rodrigo Martins.

 

Ou seja, PROIBIDO divulgar uma oferta: “Pneu aro 13 por R$ 199,00”.

 

O CORRETO é divulgar: "Promoção - Montagem + Alinhamento + Pneu aro 13 - R$ 199.00 cada - valor válido apenas para serviços executados na loja".

 

A internauta disse ainda que não sabia que substituir os pneus do seu carro seria a base de troca. Se sentiu lesada ao saber desta informação somente no estabelecimento.

 

É uma enganação. Você acha que vai pagar barato só que você chega lá, eles inventam vários serviços e obrigam deixar o seu pneu lá. Se você não quiser deixar o preço sobe de R$219 (dizia a propaganda) para R$400. Tive que levar meu carro no mecânico. Entortaram a roda”.

 

Se eles anunciam que vendem pneus só que é com a troca, não seria crime? Uma propaganda enganosa? Promete vender o pneu, mas eu sou obrigada a deixa o meu”, indaga.

 

No caso das substituições a base de troca (deixar o pneu usado) Rodrigo lembra que é válido, mas a empresa precisa informar na oferta. “Sim, eles podem pedir isso, pois eles têm que descartar um pneu velho para cada novo que colocam no mercado, é norma ambiental, mas ele devem informar que na promoção, para receber o desconto, o pneu velho deve ser deixado na empresa”, ressalta.

 

Mas atenção: Uma simples troca de pneus, pode ultraar os R$5 mil quando incluído outros serviços não solicitados.

 

Eles anunciam a venda de pneus, mas quando a gente chega lá, é a base de troca. Colocam o carro no elevador contra a nossa vontade e inventam vários outros defeitos no carro. Eu queria trocar apenas os pneus do meu carro. É uma máfia”, explica a internauta.

 

A internauta ainda ressalta que falou com o funcionário do estabelecimento e a resposta a deixou indignada.

 

Eu cheguei a indagar um funcionário do estabelecimento que me disse que eles não ganham pela venda de pneus novos. O que garante o lucro é a venda dos pneus usados que ficam na loja por conta da troca que é feita com os clientes. São levados caminhões de pneus usados é aí que eu faço meu dinheiro. Um absurdo”.

 

 

Autuações em Araraquara

 

Rodrigo Martins alertou que o Procon de Araraquara já autuou alguns estabelecimentos no ano de 2020 e muitos Autocentes tiveram que encerrar as atividades. O Procon ressalta que “quando a informação é clara, a promoção pode ser realizada”.


“Acabamos multando alguns estabelecimentos por conta das informações estarem em letras reduzidas nos materiais de divulgação, como panfletos, mas a informação estava lá”.

 

Já tentamos orientar, mas eles não compreendem que devem informar tudo de modo claro e ostensivo”, ressalta Rodrigo Martins.

 

 

Seu Direito: Se o carro foi parar no elevador, o orçamento é válido por 10 dias

 

O coordenador do Procon de Araraquara, Rodrigo Martins alerta que é comum a prática de realizarem um orçamento no momento em que o veículo é colocado no elevador, porém não é obrigatória a realização dos serviços.

 

Eles devem fazer um orçamento e o consumidor tem o direito de fazer ou não, inclusive este orçamento é válido por 10 dias, não precisa dar resposta na hora, se desmontaram o carro, tem que montar e liberar para o consumidor”, afirma.

 

E uma orientação muito importante. “Ninguém tem que fazer os serviços a mais que foram indicados”.

 

Independente da reação do funcionário, o consumidor tem o direito de dizer NÃO. Como ressaltou Rodrigo:

 

Se desmontaram o carro, tem que montar e liberar para o consumidor”.

 

Vale lembrar que se o consumidor se sentir lesado deve procurar o Procon. “Se for o caso, solicitamos o cumprimento da oferta ou vamos ao local para fazer a fiscalização”, diz Rodrigo.

 

Estamos sempre de olho neles, mas o consumidor tem que nos ajudar ficando esperto e evitando cair nos golpes, se ficou com dúvida sobre os valores ou serviços apresentados no orçamento, deve pegar o carro e levar em outro local de sua confiança”, ressalta Rodrigo.

 

O telefone do Procon é o 3301-3131 e o WhatsApp é o 9 9701-0120.


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